Modales en la oficina: una pequeña guía sobre los pasos en falso diarios
El eructo después de un pequeño refrigerio en el trabajo o en la oficina, el adorno gestual de una historia de dormitorio junto a la máquina de café, el comentario desagradable sobre el estilo de vestir de la corpulenta secretaria ejecutiva: no se necesitan conocimientos probados en el área de "reglas de comportamiento en el lugar de trabajo" para saber que esto no es posible. Del mismo modo, y aún más sorprendente para algunos, la palmada en el trasero del becario, el nombre despectivo del subordinado jerárquico o el violento puntapié a un cubo de basura durante una reunión controvertida entran básicamente en la categoría de "advertencia". Lo que resulta molesto, pero también rechazable, son las llamadas telefónicas privadas en voz alta, que sin querer permiten a los compañeros de la oficina abierta conocer en profundidad las diferentes ideas sobre la limpieza de la colega que acaba de mudarse con su nuevo novio. O navegar por Internet en privado en el trabajo, incluso si el final de la subasta online de la codiciada moneda conmemorativa del rey Luis cae, por muy estúpida que sea, durante el horario laboral habitual. O, o, o.
1. Reglas de las oficinas diáfanas: de trampas insidiosas y especialidades regionales
El camino hacia el éxito está pavimentado con trabajo duro y numerosos cruces que requieren un sentido de dirección bien calibrado. Sin embargo, el pavimento en sí (y todo el que trabaja en equipo lo sabe) está lleno de pasos en falso. Evitarlos con gracia es una habilidad que muy pocas personas tienen por naturaleza. Cada día, detrás de cada archivador se esconden zonas grises de decencia que no siempre son evidentes a primera vista debido a las numerosas reglas no escritas que existen en la oficina. Pero también en la empresa, como en cualquier otro grupo social, desde los clubes deportivos hasta las familias, los valores y las reglas determinan la vida cotidiana. Debes conocer los más importantes que se han convertido en estándares a lo largo del tiempo.
Por supuesto, puedes exagerar todo y preocuparte por cada detalle. Por ejemplo, cómo saludar mejor al jefe en el pasillo, si es adecuado un apretón de manos al pasar, o más bien un saludo breve o un movimiento jovial de cabeza. Ya sea que se necesite un “Buenos días” o unas “Buenas noches”, o si el “Servus!” El supervisor también tiene que responder si es demasiado vinculante o no. En muchos casos, un centro de decencia bien formado y centrado ayuda a hacer lo correcto en cada caso. Pero básicamente todo el que trabaja con otras personas en una empresa debería averiguar qué modales se valoran en su entorno laboral. Porque esto también debería ser obvio: en las oficinas diáfanas se aplican reglas completamente diferentes a las de una carpintería. Y como muestra el ejemplo del eructo completo después de una comida, todavía visto como un complemento a la cocina en la Edad Media: las costumbres también cambian con los tiempos, por lo que su etiqueta personal en el trabajo necesita una actualización periódica.
2. De pecados capitales y zonas grises
Al principio, una selección de los peores asesinos profesionales: frustración constante, arrogancia, resistencia a los consejos, falta de respeto, calumnias, impuntualidad, locuacidad, terquedad, sobreestimación de uno mismo o incluso dudas, impaciencia, todo tipo de drogas en el trabajo e ingratitud. Quien sepa ocultar este registro al menos no se hará inmediatamente impopular. También debes alejarte de las zonas marginales de dichos puntos. Es pura falta de respeto hablar de los defectos físicos de un colega. Tan simple, tan claro. El amplio campo de la falta de respeto también incluye encorvarse aburrido en la silla en las reuniones, mirar el teléfono móvil en lugar del rotafolio o cosas aparentemente banales como no mirar a la otra persona a los ojos durante una conversación.
Incluso la transición de lo que en realidad es un rasgo positivo a cruzar fronteras puede a veces tener matices. Palabra clave: apariencia segura de sí misma. Sin duda útil en entrevistas de trabajo y valorado por los gerentes de recursos humanos, si se practica de manera constante puede convertirse en un defecto. El jefe de departamento que sabe dirigir una reunión con confianza está haciendo bien su trabajo. El jefe de departamento que comienza a alardear o sermonear sobre sus conocimientos durante la reunión rápidamente parece arrogante. Por tanto, es importante mantener las “antenas” sensibles, incluso en las relaciones laborales de larga duración.
En este sentido, un matrimonio o una relación a largo plazo no es particularmente diferente de una relación laboral a largo plazo: el riesgo de sentirse cómodo y concederse derechos especiales a través de la antigüedad es grande. Para decirlo sin rodeos: el empleado que empieza a ir y venir cuando y como quiere, creando un desorden en su escritorio y dejando a sus colegas con trabajo extra, es más o menos el equivalente del marido Adilette y camiseta de costillas que pregunta a su esposa por encima del ruido del televisor cuándo estará finalmente lista la comida.
3. Zonas grises y estándares internos de la empresa
Si bien la mayoría de estos ejemplos de reglas de oficinas de planta abierta se pueden explicar a través de la lógica y un sentido de lo que pertenece (o no), se vuelve un poco más difícil cuando se trata de leyes internas de la empresa. Muchas empresas han desarrollado sus propias reglas que serían impensables en otras empresas. Si se piensa en el mundo de la industria de TI, seguramente aquí se aplican leyes diferentes a las de la banca. Por ejemplo, hay empresas donde a todos, desde el jefe hasta el becario, se les llama todos. Si los recién llegados empezaran a juzgar a los demás en general o incluso en parte, estaría fuera de lugar. Sin embargo, si los empleados de una “empresa de primer nombre” se van a otra empresa donde se utiliza “usted”, deberían adaptarse. Básicamente: siempre es importante observar cómo se hacen las cosas en la empresa para la que trabaja actualmente. En caso de duda, es mejor prestar atención a las reglas generales de etiqueta y tender a ser reservado en lugar de intrusivo. Por cierto, esto también lo dice un experto acreditado en el campo de la "etiqueta empresarial".
4. Buenos consejos de un experto en etiqueta empresarial
La formadora en comunicación Helga Schmidt es, entre otras cosas, directora general del Business Etiquette Institute y también forma formadores en este ámbito. Cita el tema del “código de vestimenta” como ejemplo de norma interna de la empresa. "Si hay uniformes de servicio, esta pregunta obviamente no surge". Si es así, es posible que haya trampas en las que los empleados no deberían caer. "Mi vestimenta debe estar basada en la empresa. Pero incluso si no hay reglas fijas: un escote demasiado bajo no tiene cabida en una oficina y la falda no debe ser demasiado corta". La regla general es que puede rodear las rodillas, pero no debe terminar por encima de la rodilla. "Los tacones de los zapatos tienen una altura máxima de cinco centímetros. Tampoco es posible ir a trabajar descalzo. A menos, por supuesto, que trabaje en un bar de playa".
Si se hace un comentario de mal gusto sobre el largo de la falda de una colega, es por supuesto una violación de las reglas. Helga Schmidt recomienda reaccionar inmediatamente ante comentarios ofensivos. "Como persona afectada, tengo que dejar claro inmediatamente después del comentario o la acción que esto no es posible". Es muy importante mostrar los límites por un lado, pero mantener un tono objetivo y profesional por el otro. Si esto vuelve a suceder, le aconseja que se comunique rápidamente con su supervisor.
En general, el experto aconseja resolver los conflictos laborales lo más rápido posible. “Si un colega se siente acosado por otro colega debido a su mal comportamiento, la mejor manera de aclararlo es en una conversación uno a uno”. Si esto no ayuda, el superior directo tiene que hacerse cargo. Esto se aplica a todos los temas donde surge el conflicto. “Puede ser que un colega huela mal, se vista de manera inapropiada o venga a trabajar con los zapatos abiertos”. Una reacción rápida evita que estos conflictos se extiendan, lo que finalmente afecta el trabajo. En general, los factores disruptivos tienen prioridad.
5. Información rápida – breve entrevista
el profesional Helga Schmidt, formadora en comunicación se especializa en etiqueta empresarial y forma formadores en esta área. En una breve entrevista, ofrece una visión general del complejo ámbito del “comportamiento en la oficina”.
¿Dónde se cometen la mayoría de los errores de comportamiento en la oficina?
Los errores más graves se cometen en las fiestas de trabajo cuando hay alcohol de por medio. De repente, los compañeros se ofrecen el nombre de pila y al día siguiente se arrepienten mucho y se crea un ambiente desagradable.
¿Cómo me dirijo a mi gerente en un correo electrónico?
Por lo tanto, el uso ahora generalizado de “Estimado” o “Amor” como dirección en un correo electrónico dirigido a mi jefe es inapropiado. Eso es demasiado privado y le quita seriedad. Por cierto, un jefe normalmente no está en la posición en la que está porque es extremadamente amable. No, escribo “Querida” o en femenino, o “Buenos días” o “Buenos días”.
¿Qué pasa con la comida en el trabajo?
Comer un sándwich en el trabajo no es apropiado. Sin embargo, en muchas oficinas no queda otra opción. Esto también está bien después de consultar. Regla de la oficina abierta: comer no debe ser una molestia para los demás en la oficina. Ni por el olor ni por ningún ruido. Se aplican las reglas normales de etiqueta. Esto también incluye lavarse las manos antes y después de las comidas.
¿Qué más es importante al tratar con personas en la oficina?
Cuando me siento en una oficina abierta, no se me permite hablar por teléfono demasiado alto ni tener conversaciones privadas con demasiada frecuencia. La consideración es importante en una oficina grande. Cuando quiero algo de alguien, no grito al otro lado de la habitación. Aquí también se aplica la regla: la persona que quiere algo se mueve. Cuando alguien llama, respondo con mi nombre, mi apellido y digo "Hola" o "Grüß Gott". Cuando un extraño o un cliente entra a la oficina, me levanto y lo miro cuando hablo con él.
El comportamiento en la oficina es obviamente un área amplia en la que se cometen muchos errores. Sí, pero no lo es todo para poder portarse bien. Con un carisma positivo, se pueden perdonar algunas violaciones de las reglas. Es importante que conozcas las reglas, así siempre podrás cambiar las cosas que no estén del todo bien.
6. Normas para un buen ambiente de trabajo en la oficina diáfana
un silla de oficina Trabajar en una oficina diáfana es un desafío cotidiano para muchas personas. Quien lo adopte de forma deportiva evitará trampas y frustraciones. También se aplica aquí el Imperativo Categórico de Kant como guía básica de acción, que se puede encontrar abreviado en el dicho: “Si no quieres que nadie te lo haga a ti, no se lo hagas a nadie más”. Entonces: Lo que molesta a los demás es algo que definitivamente deberías evitar tú mismo. Esto no se limita en modo alguno a reglas de etiqueta como el saludo o el tono de comunicación, sino que, por supuesto, son un requisito previo. Cualquiera que entre en una habitación debe saludar, incluso si nadie se da cuenta. Lo mismo se aplica a las despedidas: normalmente alguien te saluda de manera amistosa. Los supervisores no llaman a los empleados a su oficina y luego trabajan en la suya. Escritorio hacer largas llamadas telefónicas y hacerlas esperar. La sumisión a quienes ocupan una posición más alta en la jerarquía también está mal vista. Las jerarquías no deben disuadir la atención y la cortesía. El jefe del departamento debe mantener la puerta abierta para que la pasante esté equilibrando una pila de carpetas. Pero además de acciones concretas y prohibiciones, el ambiente de trabajo está determinado en gran medida por señales subliminales e impresiones sensoriales.
No sólo son irritantes las llamadas telefónicas ruidosas o las conversaciones privadas detalladas, sino también los colores y decoraciones "ruidosos" con los que algunas personas intentan expresar su individualidad. Ni la galería de fotos de la familia ni una colección de obras artísticas de hijos o nietos deberían dominar el lugar de trabajo: una imagen está bien, más es demasiado. Además del olor a comida, también resultan molestos los perfumes intrusivos o los aftershaves. La ropa que huele a humedad y a sudor dificulta la vida de los compañeros. En los días calurosos, lo único que ayuda es un antitranspirante sin perfume en forma de bolígrafo o rodillo y una muda de camisa o blusa. Para los pies sudorosos existe el talco desodorante para pies, algo habitual en otros países desde hace mucho tiempo.
Los movimientos o gestos repetidos constantemente son igualmente molestos; caen bajo las reglas no escritas de las oficinas de planta abierta. La mayoría de las veces usted mismo apenas los nota. Sin embargo, si te sorprendes haciendo clic con el bolígrafo mientras hablas por teléfono, girando mechones de pelo mientras piensas o simplemente caminando con un manojo de llaves tintineando, puedes estar seguro de que hace tiempo que tus compañeros se han molestado por ello. Romper el hábito es difícil; Aquí deberías recibir ayuda de alguien que simplemente... Mobiliario de oficina continúa sentándose y señalándoselo de manera amigable y consistente.
7. Etiqueta en la oficina abierta: la atención ayuda
Existen numerosas reglas de conducta no escritas en relación con las oficinas diáfanas. Para llevarse bien con los demás, el primer paso es tomar conciencia de que la propia personalidad puede ser una gran molestia para los demás. Si un colega hace algo que afecta tu trabajo o tu estado de ánimo, debes hablar con él: no cuando estés enojado o desesperado, sino lo más tranquilamente y relajado posible y ofreciéndote arreglar algo tú mismo. Las listas pueden ayudar: ¿Qué nos molesta a los demás o a mí, qué reduce mi concentración? ¿Cuál de estos hago yo mismo? Si puedes, debes consultar con alguien y comunicar claramente por qué preguntas y no hablar de hábitos molestos de los demás. Esto también está prohibido con las reglas de las oficinas de planta abierta.