Tabla de contenidos
- Alcance
- Conclusión del contrato
- Derecho de desistimiento
- Precios y condiciones de pago.
- Condiciones de entrega y envío
- Retención de título
- Responsabilidad por defectos (garantía)
- Responsabilidad
- Condiciones especiales para servicios de montaje/instalación.
- Canjear vales promocionales
- Canje de cheques regalo
- Ley Aplicable
- Lugar de jurisdicción
- Código de conducta
- Resolución alternativa de disputas
- Referencias
1) Alcance
1.1 Estos términos y condiciones generales (en adelante “CGC”) de HJH Office GmbH (en adelante “Vendedor”) se aplican a todos los contratos de entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante “Cliente”) celebre con el vendedor en relación con los bienes presentados por este en su tienda en línea. Se rechaza la inclusión de términos y condiciones propios del cliente, salvo acuerdo en contrario.
1.2 Estos Términos y Condiciones Generales se aplican en consecuencia a los contratos de entrega de bonos, salvo que se estipule lo contrario.
1.3 Un consumidor en el sentido de estos Términos y Condiciones Generales es cualquier persona física que concluye un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
1.4 Un empresario en el sentido de estos Términos y Condiciones Generales es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
2) Celebración del contrato
2.1 Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del vendedor no representan ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para realizar una oferta vinculante por parte del cliente.
2.2 El cliente puede enviar la oferta mediante el formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Después de colocar los productos seleccionados en el carrito de compras virtual y realizar el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los bienes contenidos en el carrito de compras haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido. El cliente también puede enviar la oferta al vendedor por correo electrónico, fax, correo postal o teléfono.
2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,
- enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
- mediante la entrega de la mercancía solicitada al cliente, siendo decisiva la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
- pidiendo al cliente que pague después de realizar su pedido.
Si se presentan varias de las alternativas antes mencionadas, el contrato se celebrará en el momento en que una de las alternativas antes mencionadas se presente primero. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al final del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la oferta, por lo que el cliente ya no estará vinculado por su declaración de intenciones.
2.4 Si selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: “PayPal”), sujeto a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com
2.5 Al realizar un pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el vendedor guarda el texto del contrato una vez celebrado el contrato y lo envía al cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de enviar el pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato más allá de este momento. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, proporcionando los datos de inicio de sesión correspondientes.
2.6 Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, que amplía la visualización en la pantalla. Como parte del proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus entradas utilizando las funciones habituales de teclado y ratón hasta que haga clic en el botón que completa el proceso de pedido.
2.7 El idioma alemán está disponible para celebrar el contrato.
2.8 El procesamiento de pedidos y el contacto generalmente se realizan a través de correo electrónico y procesamiento de pedidos automatizado. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporcionó para procesar el pedido es correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esta dirección. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor para procesar el pedido puedan ser entregados.
3) Derecho de desistimiento
3.1 Los consumidores generalmente tienen derecho de desistimiento.
3.2 Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.
4) Precios y condiciones de pago
4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales e incluyen el impuesto sobre las ventas legal. Cualquier coste adicional de entrega y envío que pueda surgir se indicará por separado en la respectiva descripción del producto.
4.2 La(s) opción(es) de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.
4.3 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá realizarse inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.4 Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "PayPal", el pago se procesa a través de PayPal, aunque PayPal también puede utilizar los servicios de proveedores de servicios de pago externos para este fin. Si el vendedor también ofrece métodos de pago a través de PayPal en los que realiza pagos por adelantado al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cede su derecho de pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal y designado específicamente para el cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado por PayPal realiza una verificación de crédito utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de rechazar al cliente el método de pago seleccionado en caso de resultado negativo del cheque. Si se aprueba el método de pago seleccionado, el cliente deberá pagar el importe de la factura dentro del período de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, sólo podrá realizar pagos a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal con efecto de liberación de deuda. Sin embargo, incluso en caso de cesión de derechos, el vendedor sigue siendo responsable de las consultas generales de los clientes, p. B. sobre la mercancía, tiempo de entrega, envío, devoluciones, quejas, declaraciones de cancelación y envíos o notas de crédito.
4.5 Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Adyen", el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Ámsterdam, Países Bajos (en adelante: "Adyen"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Adyen se comunican al cliente en la tienda online del vendedor. Para procesar los pagos, Adyen puede utilizar los servicios de terceros proveedores de servicios de pago, a quienes pueden aplicarse condiciones de pago especiales, a los que el cliente podrá ser informado por separado. Más información sobre “Adyen” está disponible en Internet en https://www.adyen.help
4.6 Si selecciona el método de pago de compra a cuenta, el precio de compra vence después de que los productos hayan sido entregados y facturados. En este caso, el precio de compra deberá pagarse sin deducción a Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Estocolmo, Suecia (www.klarna.de) dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura, a menos que se acuerde lo contrario. El método de pago de compra a cuenta requiere una verificación de crédito exitosa por parte de Klarna AB. Si al cliente se le permite utilizar el método de pago de compra a cuenta después de comprobar su solvencia, el pago se procesará en cooperación con Klarna AB, a la que el vendedor cede su derecho de pago. En este caso, el cliente sólo podrá realizar pagos a Klarna AB con efecto de liberación de deuda. De lo contrario, se aplicarán los términos y condiciones generales de Klarna AB, a los que el cliente puede acceder como parte del proceso de pedido. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago de compra a cuenta solo hasta un cierto volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se excede el volumen de pedido especificado. En este caso, el vendedor informará al cliente de la correspondiente restricción de pago en su información de pago en la tienda online.
4.7 Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Klarna", el pago se procesa a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante "Klarna"). Puede encontrar más información y los términos y condiciones de Klarna aquí:
https://www.buerostuhl24.at
5) Condiciones de entrega y envío
5.1 Si el vendedor ofrece enviar la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega especificada por el vendedor a la dirección de entrega especificada por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Al procesar la transacción, la dirección de entrega especificada en el procesamiento del pedido del vendedor es decisiva. A diferencia de lo anterior, si selecciona el método de pago PayPal, la dirección de entrega proporcionada por el cliente a PayPal en el momento del pago será decisiva.
5.2 Para los productos entregados por un transportista, la entrega se realiza "gratis en la acera", es decir, en la acera pública más cercana a la dirección de entrega, a menos que se indique lo contrario en la información de envío en la tienda en línea del vendedor y a menos que se acuerde lo contrario.
5.3 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, el cliente correrá con los costes razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente el derecho de cancelación, los gastos de envío de la devolución estarán sujetos a lo establecido en la política de cancelación del vendedor.
5.4 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos pasa al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado el artículo al transportista, al transportista o a la persona o institución designada de otro modo para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos generalmente sólo se transfiere cuando los bienes se entregan al cliente o a una persona autorizada para recibirlos. A diferencia de esto, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos, incluso para los consumidores, pasa al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado el artículo al transportista, al transportista o a la otra persona o institución designada para realizar el envío, si el cliente encarga al transportista, al transportista o a la otra persona o institución designada para realizar el envío que realice el envío y el vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o institución al cliente.
5.5 El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de entrega incorrecta o inadecuada. Esto sólo se aplica en el caso de que la falta de entrega no sea culpa del vendedor y este haya celebrado una transacción de cobertura específica con el proveedor con el debido cuidado. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para adquirir los bienes. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de los productos, se informará inmediatamente al cliente y se reembolsará el importe inmediatamente.
5.6 La recogida propia no es posible por motivos logísticos.
5.7 Los vales se proporcionan al cliente de la siguiente manera:
- vía correo electrónico
- por correo
6) Reserva de propiedad
6.1 Frente a los consumidores, el vendedor se reserva la propiedad de los bienes entregados hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.
6.2 El vendedor se reserva la propiedad de la mercancía entregada frente al empresario hasta que se hayan liquidado íntegramente todas las reclamaciones derivadas de una relación comercial en curso.
6.3 Si el cliente actúa como empresario, se sigue aplicando lo siguiente:
Si los bienes entregados son procesados, el vendedor se considera fabricante y adquiere la propiedad de los bienes recién creados. Si el procesamiento se realiza junto con otros materiales, el vendedor adquiere la propiedad en proporción al valor de factura de su mercancía con respecto al de los demás materiales. Si los bienes del vendedor se combinan o mezclan con uno de los artículos del cliente, este debe considerarse como el artículo principal, la copropiedad del artículo se transfiere al vendedor en la proporción entre el valor en factura de los bienes del vendedor y el valor en factura o, en su defecto, con el valor de mercado del artículo principal. En estos casos, el cliente es considerado custodio.
El cliente no podrá pignorar ni ceder como garantía elementos sujetos a reserva de título o derechos. El cliente sólo tiene derecho a revender la mercancía reservada en el curso normal del negocio. El cliente cede por adelantado todos los derechos resultantes contra terceros al vendedor por el importe del valor de la factura correspondiente (incluido el impuesto sobre las ventas). Esta cesión se aplica independientemente de si la mercancía reservada se revendió sin o después de su procesamiento. El cliente sigue estando autorizado a cobrar los créditos incluso después de la cesión. La autoridad del vendedor para cobrar él mismo los créditos no se verá afectada. Sin embargo, el vendedor no cobrará los créditos mientras el cliente cumpla con sus obligaciones de pago con el vendedor, no incumpla con los pagos y no se haya presentado ninguna solicitud de apertura de procedimiento de insolvencia.
El cliente deberá comunicar inmediatamente el acceso a los bienes de propiedad o copropiedad del vendedor o a los créditos cedidos. Deberá pagar inmediatamente las cantidades asignadas al vendedor y cobradas por él al vendedor si su reclamación es exigible.
Si el valor de las garantías reales del vendedor excede el importe de los créditos garantizados en más del 10%, el vendedor liberará una parte correspondiente de las garantías reales a petición del cliente.
7) Responsabilidad por defectos (garantía)
A menos que se indique lo contrario en las siguientes normas, se aplicarán las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. A diferencia de lo anterior, para los contratos de entrega de mercancías se aplica lo siguiente:
7.1 Si el cliente actúa como empresario,
- el vendedor tiene la posibilidad de elegir el tipo de prestación complementaria;
- Para mercancías nuevas, el plazo de prescripción de derechos por defectos es de un año a partir de la entrega de las mercancías;
- Los derechos de garantía están excluidos de los bienes usados;
- El plazo de prescripción no vuelve a comenzar si se realiza una entrega de sustitución dentro del ámbito de responsabilidad por defectos.
7.2 No se aplican las limitaciones de responsabilidad y reducción de plazos reguladas anteriormente.
- para reclamaciones por daños y reembolso de gastos por parte del cliente,
- en caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
- para bienes que han sido utilizados para un edificio de acuerdo con su uso normal y han causado sus defectos,
- por cualquier obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones de productos digitales, en contratos de entrega de bienes con elementos digitales.
7.3 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier recurso legal existente no se verán afectados.
7.4 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB, está sujeto a la obligación comercial de investigar y presentar reclamaciones de conformidad con el § 377 HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de información allí reguladas, la mercancía se considerará aprobada.
7.5 Si el cliente actúa como consumidor, deberá presentar una reclamación al repartidor sobre los bienes entregados con daños evidentes durante el transporte e informar de ello al vendedor. Si el cliente no cumple con esto, esto no tendrá ningún impacto en sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.
8) Responsabilidad
El vendedor es responsable ante el cliente de todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las reclamaciones por daños y perjuicios y el reembolso de gastos, de la siguiente manera:
8.1 El vendedor es totalmente responsable por cualquier motivo legal.
- en caso de dolo o negligencia grave,
- en caso de daño intencional o negligente a la vida, al cuerpo o a la salud,
- sobre la base de una promesa de garantía, salvo disposición en contrario al respecto,
- debido a responsabilidad obligatoria, como la que establece la Ley de Responsabilidad del Producto.
8.2 Si el vendedor viola negligentemente una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato, a menos que exista responsabilidad ilimitada de conformidad con el párrafo anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son obligaciones que el contrato impone al vendedor según su contenido para lograr el objeto del contrato, cuyo cumplimiento permite en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente.
8.3 En caso contrario, se excluye la responsabilidad por parte del vendedor.
8.4 Las normas de responsabilidad anteriores también se aplican a la responsabilidad del vendedor frente a sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.
9) Condiciones especiales para los servicios de montaje/instalación.
Si, según el contenido del contrato, además de la entrega de la mercancía, el vendedor también debe el montaje o la instalación de la mercancía en el lugar del cliente y, en su caso, las correspondientes medidas preparatorias (por ejemplo, mediciones), se aplicará lo siguiente:
9.1 El vendedor presta sus servicios a su propia discreción o a través de personal cualificado seleccionado por él. El vendedor también puede utilizar los servicios de terceros (subcontratistas) que trabajen en su nombre. A menos que se indique lo contrario en la descripción del servicio del vendedor, el cliente no tiene derecho a seleccionar una persona específica para realizar el servicio deseado.
9.2 El cliente deberá proporcionar al vendedor la información necesaria para prestarle el servicio debido de forma completa y veraz, siempre que su obtención no entre dentro de las competencias del vendedor según el contenido del contrato.
9.3 El vendedor se pondrá en contacto con el cliente tras la celebración del contrato para concertar una cita para el servicio adeudado. El cliente se asegura de que el vendedor o el personal encargado por el vendedor tenga acceso a las instalaciones pertinentes del cliente en la fecha acordada.
9.4 El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida sólo pasa al cliente una vez finalizados los trabajos de montaje y entrega al cliente.
10) Canjear vales promocionales
10.1 Los vales emitidos de forma gratuita por el vendedor en el marco de promociones con un período de validez específico y que el cliente no puede adquirir (en adelante, "vales promocionales") solo podrán canjearse en la tienda en línea del vendedor y únicamente durante el período especificado.
10.2 Los productos individuales podrán ser excluidos de la campaña de vales si del contenido del vale de campaña resulta una restricción correspondiente.
10.3 Los vales promocionales sólo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. La facturación posterior no es posible.
10.4 Sólo se puede canjear un vale promocional por pedido.
10.5 Si el bono promocional se refiere a un valor específico y no a un descuento porcentual, el valor de la mercancía debe corresponder al menos al importe del bono promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.
10.6 Si el valor del bono promocional no es suficiente para cubrir el pedido, podrás elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para pagar la diferencia.
10.7 El saldo de un bono promocional no se pagará en efectivo ni intereses.
10.8 El bono promocional no será reembolsado si el cliente devuelve los bienes pagados total o parcialmente con el bono promocional dentro del ámbito de su derecho legal de desistimiento.
10.9 El bono promocional es transferible. El vendedor puede realizar pagos con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee el bono promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la falta de autorización, incapacidad o falta de autorización para representar al respectivo propietario.
11) Canje del certificado de regalo
11.1 Los vales que se pueden comprar a través de la tienda online del vendedor (en adelante, "vales regalo") sólo se pueden canjear en la tienda online del vendedor, a menos que el vale indique lo contrario.
11.2 Los vales regalo y el saldo restante de los vales regalo se pueden canjear hasta el final del tercer año siguiente al año en el que se adquirió el vale. El crédito restante se acreditará al cliente hasta la fecha de vencimiento.
11.3 Los vales regalo sólo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. La facturación posterior no es posible.
11.4 Los vales regalo sólo se pueden utilizar para comprar bienes y no para comprar vales regalo adicionales.
11.5 Si el valor del cheque regalo no es suficiente para cubrir el pedido, podrás elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para pagar la diferencia.
11.6 El saldo de un cheque regalo no se abonará en efectivo ni en intereses.
11.7 El bono regalo es transferible. El vendedor puede realizar pagos con efecto liberatorio al titular respectivo que canjee el vale regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la falta de autorización, incapacidad o falta de autorización para representar al respectivo propietario.
12) Ley Aplicable
Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre compra internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley sólo se aplica en la medida en que no se retire la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual.
13) Lugar de jurisdicción
Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o fondo especial de derecho público con sede en la República Federal de Alemania, el lugar de jurisdicción exclusivo para todos los litigios que surjan de este contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el lugar exclusivo de jurisdicción para todos los litigios que surjan de este contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. Sin embargo, en los casos anteriores, el vendedor tiene en cualquier caso derecho a recurrir ante el tribunal del domicilio social del cliente.
14) Código de conducta
- El vendedor ha aceptado las condiciones de participación en la iniciativa de comercio electrónico “Equidad en el Comercio”, que está disponible en Internet en https://www.fairness-im-handel.de
/condiciones de participación son visibles./ - El vendedor se ha adherido a las directrices de "Reseñas de clientes de Google" disponibles en Internet en https://support.google.com
/comerciantes son visibles./respuesta /14629803 ?hl=es &ref_topic=14629086 - El vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops, disponibles en Internet. https://www.trustedshops.com
/tsdocumento son visibles./TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf
15) Resolución alternativa de disputas
El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.
16) Referencias
A menos que se acuerde lo contrario en el acuerdo individual, hjh Office puede utilizar la prestación de servicios para el cliente como referencia para clientes existentes o futuros. hjh Office puede nombrarlo a él y/o al sitio web/producto respectivo en su sitio web (buerostuhl24.com) y en otros materiales publicitarios de hjh Office como clientes de referencia hasta que sean revocados, incluso más allá de la duración de este contrato. hjh Office tiene derecho a utilizar el logotipo/marca del cliente o el sitio web y a vincularlo. El cliente tiene derecho a revocar el consentimiento prestado en cualquier momento por escrito con un plazo de preaviso de dos semanas. Los materiales publicitarios que ya hayan sido impresos y que contengan información relevante del cliente podrán utilizarse dentro de un período de tiempo razonable después de la revocación.