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Devoluciones y quejas

Procesamiento de quejas y devoluciones

¿Quieres reclamar por un artículo dañado? ¿No está satisfecho con los productos entregados o ha recibido el artículo equivocado?

Aquí te explicaremos cómo puedes iniciar la reclamación o devolución en tan solo unos pasos.

Queja

¿El artículo entregado estaba dañado o faltan piezas para el montaje?

Se deben seguir los siguientes pasos al presentar una queja:

  • 1ra foto el daño o la pieza defectuosa hacer.

  • 2. esto Foto incluyendo pedido o número de cliente a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a service@buerostuhl24.com enviar.

  • 3. El procesamiento suele tardar entre 1 - 2 días laborables.

  • 4. Nuestro servicio de atención al cliente se encargará de la etiqueta de devolución, la recogida del artículo dañado y la Envío del artículo de sustitución o repuesto.

¿Le gustaría devolver un artículo dañado o defectuoso?
Si el artículo tiene defectos o fue dañado durante el transporte: Si hay defectos, recibirá un cambio de las piezas defectuosas. Si tiene una solicitud de queja, envíenos fotografías por correo electrónico que muestren claramente las áreas dañadas.

Regresar

¿No le gusta el artículo entregado o le entregaron el artículo equivocado? 

A continuación te explicamos paso a paso cómo proceder:

  • 2. Situación de hecho con respecto a productos entregados incorrectamente o no gustados, explicar.

  • 3. El procesamiento suele tardar entre 1 - 2 días laborables.

  • 4. Nuestro servicio de atención al cliente se encarga de la etiqueta de devolución y del Recogida de la mercancía por parte de una empresa de transporte, es importante que la mercancía se vuelva a embalar correctamente en la caja correspondiente.

¿El artículo entregado no cumple con tus expectativas o no te gusta?
Si no le gusta el artículo entregado, tiene la opción de devolverlo dentro de nuestro período de devolución de 60 días. Tenga en cuenta que en este caso no cubriremos los gastos de envío de devolución.

¿Quieres devolver un artículo incorrecto?
En este caso, le enviaremos el artículo correcto lo más rápido posible y el artículo incorrecto será recogido sin cargo. Nos encargaremos de que el servicio de paquetería recoja la mercancía desmontada y empaquetada lista para su envío.
Aceptaremos la devolución del artículo según nuestros términos y condiciones generales. Al devolver el artículo, incluya también todas las piezas pequeñas que se incluyeron con el artículo. También le agradeceríamos que pudiera utilizar el embalaje original proporcionado por el fabricante.

Por favor, no devuelva los productos usted mismo. Recogeremos la mercancía por usted.
Si aun así decide devolver los productos usted mismo, envíelos a la siguiente dirección (nuestro almacén de envío). Por favor, no envíe paquetes con envío a portes, contáctenos primero.
Recomendamos organizar la recogida de la mercancía a través de nuestro departamento de reclamaciones (service@buerostuhl24.com)

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Alemania