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Gestión de devoluciones

Las devoluciones no son basura

Asumir la responsabilidad por nuestro planeta… respeto por el medio ambiente… mejorar continuamente los procesos en todas las áreas de la empresa… y, por supuesto, reciclar.

Estos son textos de relaciones públicas muy conocidos de las grandes corporaciones, pero para nosotros, como empresa familiar, son realmente importantes y además al final ayudan a nuestros clientes a ahorrar dinero. Gracias a nuestra baja tasa de devoluciones, no tenemos que incluir costes de devolución astronómicamente altos, como ocurre por ejemplo en el sector de la moda.

Siguiendo fielmente el lema «LAS DEVOLUCIONES NO SON BASURA», desde 2015 enviamos todas nuestras devoluciones a nuestro socio de gestión de devoluciones, que se encarga de un reciclaje seguro y eficaz de forma responsable.

¿Qué ocurre exactamente con su devolución?

Las devoluciones no son basura, sino a menudo mercancía en perfecto estado, a pesar de pequeños arañazos o de un embalaje dañado. Para gestionar su devolución de forma sostenible tanto desde el punto de vista ecológico como económico, nuestro socio utiliza un inteligente sistema de devoluciones que permite reutilizar rápidamente toda la mercancía devuelta o volver a ponerla a la venta.

Proceso de una devolución de cliente

Separar el grano de la paja

En este paso, la mercancía que ha devuelto se clasifica en categorías A-B-C.

Se distingue entre:

A) ¿Qué es realmente nuevo?

B) ¿Qué está como nuevo?

C) ¿Qué solo sirve realmente como donante de piezas de repuesto?

Reparar en lugar de devolver

Todo el mundo conoce un neumático pinchado en una bicicleta; un reposabrazos desgastado o un pistón de gas defectuoso son igualmente piezas de uso y desgaste sometidas a una carga constante en la larga rutina diaria de oficina.

Cada año enviamos más de 6.000 piezas de repuesto y así podemos reducir las devoluciones.

Por eso, la mayor parte de nuestra mercancía se aprovecha por completo, ya sea como pieza de repuesto, vendida con la etiqueta «reacondicionado» o exportada a países cuyo poder adquisitivo no alcanza los estándares occidentales.

Así que prácticamente nada acaba realmente en la basura con nosotros.

1. Presentar el producto de la mejor manera

1. Presentar el producto de la mejor manera

Una imagen vale más que mil palabras. Por eso ponemos a disposición de nuestros clientes suficientes imágenes, fotos de detalle y vistas de 360° para que puedan evaluar mejor el artículo. Además, intentamos describir nuestros productos de la forma más precisa y detallada posible mediante descripciones completas. Junto con todas las funciones importantes, también le facilitamos toda la información relevante sobre el material y las medidas. Como complemento adicional, ponemos a su disposición en nuestro canal de YouTube numerosos vídeos explicativos sobre el montaje y las funciones de nuestras sillas de oficina.
2. Calidad comprobada

2. Calidad comprobada

Más vale prevenir. Revisamos nuestra mercancía durante la producción mediante nuestros propios empleados de hjh, antes del envío a nuestro centro logístico por parte de terceros independientes y, además, de forma aleatoria en la recepción de mercancías en Alemania. De este modo reducimos el riesgo de entregar posteriormente mercancía dañada a nuestros clientes.
3. Asesoramiento específico y competente

3. Asesoramiento específico y competente

Atención al cliente personalizada. A pesar de unas buenas descripciones de producto, a veces siguen quedando preguntas. Si se responden de forma competente y personal, los clientes compran con gusto y, en caso de duda, también tienen que devolver menos. Nuestro servicio de atención al cliente multilingüe, formado por empleados especializados, está a su disposición por teléfono, por correo electrónico y también a través del chat en directo de nuestra página web para ayudarle y asesorarle. De personas para personas, sin chatbots ni locuciones automáticas.
4. Embalaje adecuado y adaptado al producto

4. Embalaje adecuado y adaptado al producto

Ordenado y protegido. Para evitar daños en el camino hasta el cliente, o bien reducir el riesgo derivado del transporte, nos aseguramos de que nuestra mercancía cuente con un embalaje estable y adecuado. Al hacerlo, mantenemos la caja de envío lo más pequeña posible gracias a la colocación tipo puzle de las piezas individuales. ¿Quiere un ejemplo?
5. Procesamiento rápido del pedido y entrega

5. Procesamiento rápido del pedido y entrega

sillasdeoficina24: el nombre lo dice todo. Las compras online suelen hacerse por impulso, por lo que el pedido debería llegar antes de que se desvanezca la ilusión. Por eso enviamos todos los artículos disponibles de inmediato el mismo día del pedido, de modo que a menudo sus productos llegan incluso en menos de 24 horas.

Embalajes sostenibles: aquí lo que cuenta es el exterior

La sostenibilidad desempeña un papel especialmente importante en la logística del embalaje. Por eso utilizamos embalajes a medida para el envío, adaptados individualmente a cada uno de nuestros productos. Además, aplicamos un sistema de encaje inteligente especialmente en nuestra gama de accesorios, en el que los productos se colocan en el embalaje como si fueran un puzle, lo que permite almacenarlos ahorrando espacio y costes, sin que la calidad del embalaje se vea comprometida.

"La mejor devolución es la que ni siquiera llega a producirse"

Hay algo claro: para no perjudicar al medio ambiente a largo plazo, la sostenibilidad en el comercio online es especialmente importante, sobre todo en la gestión de las devoluciones. Para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra, es importante que el cliente ya tenga la impresión correcta del producto antes del proceso de pedido gracias a los factores mencionados anteriormente. Esto no solo significa un cliente feliz y satisfecho, sino también una reducción de costes para nosotros y para el proveedor de servicios de envío. Y lo mejor de todo: ayuda a nuestro planeta.