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Gestión de devoluciones

Las devoluciones no son basura

Asumir la responsabilidad de nuestro planeta… respeto al medio ambiente… mejorar continuamente los procesos en todas las áreas de la empresa… definitivamente el reciclaje.

Se trata de conocidos textos de relaciones públicas de grandes corporaciones que, como empresa familiar, son muy importantes para nosotros y, en última instancia, también ahorran dinero a nuestros clientes. Gracias a nuestra baja tasa de devolución, no tenemos que fijar costes calculados astronómicamente altos para las devoluciones, como en el sector de la moda.

Llevamos mucho tiempo enviando productos bajo el lema “LAS DEVOLUCIONES NO SON BASURA” 2015 Todas nuestras devoluciones van a nuestro socio de gestión de devoluciones, quien garantiza de manera responsable un reciclaje seguro y eficaz.

¿Qué pasa exactamente con tu regreso?

Las devoluciones no son basura, sino que a menudo son productos impecables, a pesar de los mínimos arañazos o el embalaje dañado. Para procesar sus devoluciones de una manera ecológica y económicamente sostenible, nuestro socio utiliza un sistema de devolución inteligente para que todos los productos devueltos puedan reciclarse o ponerse a la venta rápidamente.

Proceso de devolución de un cliente

Separar el trigo de la paja

En este paso, los productos que ha devuelto se dividen en categorías A-B-C.

Se hace una distinción entre:

A) ¿Qué hay realmente nuevo?

B) ¿Qué está como nuevo?

C) ¿Qué es realmente adecuado sólo como donante de repuestos?

Reparar en lugar de devolver

Todo el mundo conoce un neumático reventado en una bicicleta: también se utilizan un reposabrazos desgastado o un resorte de gas defectuoso y piezas de desgaste bajo la presión constante de la larga vida cotidiana en la oficina.

Enviamos por año más de 6.000 repuestos y por lo tanto puede reducir los retornos.

Por lo tanto, la mayoría de nuestros productos se reciclan íntegramente, ya sea como repuestos, vendidos con la etiqueta "reacondicionado" o exportados a países cuyo poder adquisitivo no se acerca a los estándares occidentales.

¡Es por eso que casi nada termina en la basura!

1. Pon el producto bajo la mejor luz.

1. Pon el producto bajo la mejor luz.

Las imágenes dicen más que mil palabras. Por eso ofrecemos a nuestros clientes suficientes imágenes, fotografías detalladas y vistas de 360° para que puedan evaluar mejor el artículo. También intentamos describir nuestros productos con la mayor precisión y detalle posible a través de descripciones detalladas. Además de todas las funciones importantes, también le proporcionamos toda la información importante sobre el material y las dimensiones. Además, ofrecemos numerosos vídeos explicativos sobre la estructura y funciones de nuestras sillas de oficina a través de nuestro canal de YouTube.
2. Calidad verificada

2. Calidad verificada

El control es mejor. Comprobamos nuestros productos durante la producción por parte de nuestros propios empleados de hjh, antes de enviarlos a nuestro centro logístico por parte de terceros independientes y, además, de forma aleatoria cuando los productos llegan a Alemania. Esto reduce el riesgo de suministrar posteriormente a nuestros clientes productos dañados.
3. Asesoramiento específico y competente

3. Asesoramiento específico y competente

Atención personalizada al cliente. A pesar de las buenas descripciones de los productos, a veces quedan preguntas sin respuesta. Si se responden de manera competente y personalizada, los clientes estarán felices de realizar sus pedidos y, en caso de duda, también tendrán que devolver menos cosas. Nuestro equipo multilingüe de atención al cliente compuesto por empleados expertos está disponible para brindarle asesoramiento y asistencia por teléfono, por correo electrónico y a través del chat directo en vivo en nuestra página de inicio. De personas para personas, sin chatbots ni anuncios automatizados.
4. Embalaje limpio y adecuado al producto

4. Embalaje limpio y adecuado al producto

Ordenados y protegidos. Para evitar daños en el camino hasta el cliente y reducir los riesgos relacionados con el transporte, nos aseguramos de que nuestros productos estén embalados de forma estable y adecuada. Mantenemos la caja de envío lo más pequeña posible gracias a que empaquetamos las piezas individuales como si fuera un rompecabezas. ¿Quieres un ejemplo?
5. Procesamiento y entrega rápidos de pedidos

5. Procesamiento y entrega rápidos de pedidos

buerostuhl24: el nombre lo dice todo. Las compras online suelen realizarse por impulso, por lo que el pedido debería llegar antes de que se evapore la anticipación. Es por eso que entregamos todos los artículos disponibles inmediatamente el mismo día en que los solicita, de modo que sus productos suelen llegar a usted en menos de 24 horas.

Embalaje sostenible: los valores externos cuentan aquí

El tema de la sostenibilidad juega un papel especialmente importante en la logística de embalajes. Por eso utilizamos embalajes hechos a medida para el envío, que se adaptan individualmente a nuestros productos individuales. Además, utilizamos, especialmente en nuestra gama de accesorios, un sistema de enchufe inteligente, en el que los productos están dispuestos como un rompecabezas en el embalaje y, por lo tanto, se pueden almacenar ahorrando espacio y costes sin comprometer la calidad del embalaje.

“El mejor retorno es el que ni siquiera se produce”

Una cosa es segura: para evitar daños a largo plazo al medio ambiente, la sostenibilidad es especialmente importante en el comercio online, especialmente cuando se trata de devoluciones. Para brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia de compra, es importante que el cliente obtenga la impresión correcta del producto en función de los factores mencionados anteriormente antes del proceso de pedido. Esto no sólo significa un cliente feliz y satisfecho, sino que también significa una reducción de costos para nosotros y para el proveedor de servicios de envío. Y lo mejor de todo: ayuda a nuestro planeta.