Inteligencia artificial en el lugar de trabajo

Ya sea al elegir una película, al recibir un correo electrónico automatizado o al hacer una búsqueda online, la inteligencia artificial ya no es cosa del futuro, sino que hoy en día nos acompaña en todas partes de la vida cotidiana, tanto en el ámbito privado como en el profesional. Quizá precisamente por eso, la IA se considera un ejemplo clave del cambio radical en el mundo laboral (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan; 2021). El tema de la AI suele observarse de forma muy crítica, especialmente cuando se trata de la inteligencia artificial en el lugar de trabajo. Entonces, ¿qué significa la ola de automatización para nuestros trabajos de oficina? Este artículo pretende ayudar a comprender por qué la IA es, ante todo, una herramienta poderosa y qué oportunidades y riesgos nos ofrece. Porque está claro: quien entienda la inteligencia artificial y sepa utilizarla correctamente tendrá una clara ventaja en el futuro.

Cuando la inteligencia artificial empezó a ser tema de conversación, incluso el propio término IA o AI (Artificial Intelligence en inglés) resultaba poco claro al principio debido a la falta de definición del concepto que había detrás. Hoy en día no solo es un término de uso general, sino que estamos en contacto constante con la inteligencia artificial en la vida cotidiana.  Las IA son sistemas informáticos desarrollados para resolver problemas específicos. Son capaces de autooptimizarse, pero aun así se alimentan exclusivamente de datos y solo pueden imitar la inteligencia humana (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan; 2021). 

Una vez aclarado el "qué", ahora vamos a ver el "por qué". La gran relevancia de la IA se debe a que se produjo una convergencia entre tres factores principales. La disponibilidad explosiva de datos, el enorme aumento de la capacidad de cálculo y el avance decisivo en los algoritmos lo han hecho posible. Así, esta tecnología ha logrado pasar del laboratorio a nuestra vida laboral cotidiana con una rapidez inquietante. De este modo, la IA se ha convertido en una tecnología madura y accesible que impulsa transformaciones fundamentales. Con su rápido avance, no solo cambian tareas individuales, sino sectores profesionales enteros. Esto también explica la urgencia de informar sobre la inteligencia artificial y de aprovecharla en el mundo laboral.

Como la inteligencia artificial ha evolucionado enormemente en los últimos dos años, están surgiendo cada vez más herramientas basadas en IA y más integraciones de IA en sistemas ya existentes. Esto abre nuevas oportunidades sobre cómo la inteligencia artificial puede ayudar en el lugar de trabajo para aumentar la productividad y la eficiencia de los empleados.

• Automatización de tareas rutinarias: Gracias a la inteligencia artificial en el lugar de trabajo, las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, como la introducción de datos, la planificación de citas  o también la tramitación de facturas, pueden automatizarse y así ahorrar tiempo.
• Apoyo en la toma de decisiones: Aquí, la IA puede utilizarse para el análisis de datos y la detección de patrones, lo que permite obtener información valiosa para decisiones estratégicas. Además, muchas herramientas de IA ya pueden elaborar pronósticos y evaluaciones de riesgos, lo que mejora aún más la toma de decisiones.
• Colaboración más eficiente y mejor comunicación: También existen varias posibilidades de aplicación de la IA en el trabajo en equipo y en la gestión de proyectos. Se pueden crear y ajustar calendarios, y enviar recordatorios automáticos a uno mismo o a los compañeros de equipo para no perder ningún plazo. Del mismo modo, por ejemplo, la gestión del correo electrónico puede optimizarse con IA mediante una preclasificación y priorización, o incluso proponiendo respuestas.
• Formación continua personalizada: La inteligencia artificial permite crear itinerarios de aprendizaje o recomendaciones de formación individuales para los empleados.

• Apoyo en marketing y gestión de productos: Aquí, la inteligencia artificial en el lugar de trabajo puede ayudar tanto en la generación creativa de ideas como en la planificación y ejecución de acciones de marketing. Con distintas herramientas se puede crear contenido o recibir apoyo para encontrar un nuevo eslogan. La IA también es útil en la gestión de productos para entender qué quieren leer y ver realmente los clientes potenciales y los distintos algoritmos. Especialmente en lo que respecta a la creación de imágenes, en los últimos 12 meses han ocurrido muchas cosas. Si al principio los rostros humanos eran de todo menos humanos, hoy la representación es casi inquietantemente real. A menudo ya apenas se puede distinguir entre verdad y ficción. Gracias a ello, el material gráfico es más accesible que nunca.

• Optimización del proceso de selección: Aquí el uso de la IA ya lleva tiempo integrado, por ejemplo en la preselección de candidatos. La IA puede hacer una preselección basándose en los datos para determinar qué candidatos entrarían realmente en consideración en función de su formación. La inteligencia artificial en el lugar de trabajo también ayuda en la evaluación de cuestionarios.
• Seguridad: Las modernas herramientas de IA permiten detectar amenazas cibernéticas en tiempo real, así como supervisar el cumplimiento de la normativa.
• Acceso rápido al conocimiento: Una de las funciones de la inteligencia artificial probablemente más utilizadas es la adquisición de conocimientos. Gracias al big data, localizar rápidamente información relevante o estructurar grandes volúmenes de datos resulta sencillo. Donde antes había que revisar muchas páginas en el motor de búsqueda, hoy basta con escribir una pregunta. La respuesta está disponible en pocos milisegundos. 

Además de los muchos efectos positivos y las oportunidades que surgen de la inteligencia artificial en el lugar de trabajo, también aparecen riesgos y desafíos. Estos afectan tanto a los empleados como a las empresas. 

Las mayores preocupaciones de los trabajadores son el miedo a perder el empleo y el temor a un control total mediante nuevas herramientas (Gür-Seker, D. 2021). La automatización de tareas repetitivas y, en parte, complejas puede provocar la desaparición de puestos de trabajo completos o un fuerte cambio en los perfiles profesionales. Por ello, la inteligencia artificial en el lugar de trabajo hace necesario adquirir nuevas competencias. Para muchas personas, la gran presión por seguir formándose puede provocar una sobrecarga digital y otras tensiones psicosociales. La presión de la supervisión mediante la evaluación del rendimiento asistida por IA y también el control forman igualmente parte de ello. Además, la inteligencia artificial en el lugar de trabajo también puede conllevar riesgos de responsabilidad, ya que las herramientas de IA pueden generar dudas sobre quién responde por los errores. A menudo, son precisamente los trabajadores quienes asumen la responsabilidad de los resultados. Porque, por muy sencilla y rápida que resulte la investigación con herramientas de IA, igual de rápido aumenta también el riesgo de utilizar información inexacta, incoherente o incluso alucinada por la inteligencia artificial. Muchos trabajadores también tienen inquietudes en torno al tema de la protección de datos. 

Queda claro que, además de oportunidades, también surgen riesgos para el trabajador. Sin embargo, estos no afectan solo a los empleados, sino que las empresas también deben afrontar los desafíos que conlleva la inteligencia artificial en el lugar de trabajo. Entre ellos se incluyen, entre otros, desafíos organizativos y técnicos. En este ámbito, a menudo sigue faltando personal especializado y competencias para comprender las distintas nuevas aplicaciones y poder utilizarlas de forma óptima. La aceptación de los empleados y la consiguiente falta de disposición o la escasa confianza en las herramientas de IA también complican aún más la situación. Como consecuencia, también resulta más difícil identificar casos de uso adecuados para la inteligencia artificial en el lugar de trabajo que realmente aporten valor añadido a la empresa. Además, surge una cierta dependencia de terceros proveedores, lo que puede provocar pérdidas de calidad. Los desafíos mucho mayores son los riesgos éticos, jurídicos y relacionados con la seguridad. 

La inteligencia artificial en el lugar de trabajo hace tiempo que dejó de ser una tendencia pasajera para convertirse en un cambio radical e irreversible, lo que sitúa a la IA como una herramienta inevitable que conlleva un aumento de la eficiencia y la productividad. Pero en lugar de temer por nuestros puestos de trabajo, deberíamos adaptarnos al cambio y complementar con ella nuestras actividades. Quien quiera escapar de ello tendrá que buscar una profesión que no pueda ser sustituida por la inteligencia artificial, como por ejemplo los trabajos asistenciales o los oficios artesanales. En lo que respecta a las tareas, el foco se desplaza de las rutinas sencillas a los procesos estratégicos e interactivos entre personas. Como consecuencia, surge la necesidad urgente de comprender las nuevas tecnologías y adquirir competencias en IA. Al mismo tiempo, es importante ser conscientes de los grandes retos que la inteligencia artificial en el trabajo conlleva y trabajar con esta nueva tecnología de la mejor manera posible y con responsabilidad.

En esencia, esto significa que la capacidad de adaptación es decisiva para afrontar esta "amenaza" y tener éxito en el nuevo mundo laboral. 

Gür-Seker, D. (2021). Inteligencia artificial y el futuro del trabajo. Un análisis de medios de periódicos (online) y redes sociales sobre la transformación digital del mundo laboral. Un estudio de la Fundación Otto Brenner, Frankfurt a. M.

Giering, Oliver & Kirchner, Stefan (2021): Inteligencia artificial en el lugar de trabajo. Estado de la investigación, conceptos y relaciones empíricas sobre la autonomía. SozW Soziale Welt 72(4): 551-588