Inteligencia artificial en el lugar de trabajo

Ya sea al seleccionar una película, al enviar un correo electrónico automatizado o al realizar una búsqueda en línea, la inteligencia artificial ya no es una cosa del futuro, sino que ahora la encontramos en todas partes de nuestra vida cotidiana, tanto en el ámbito privado como en el profesional. Quizás o precisamente por esto, la IA se considera un ejemplo central de cambio radical en el mundo del trabajo (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan; 2021). El tema de la IA suele ser visto de forma muy crítica, especialmente cuando se trata de la inteligencia artificial en el lugar de trabajo. Entonces, ¿qué significa la ola de automatización para nuestros trabajos de oficina? Este artículo pretende ayudar a comprender por qué la IA es una herramienta poderosa y qué oportunidades y riesgos nos ofrece. Porque está claro que quien entienda la inteligencia artificial y sepa utilizarla correctamente tendrá una clara ventaja en el futuro.

Cuando la inteligencia artificial se convirtió por primera vez en tema de conversación, incluso el término IA o IA (Inteligencia Artificial) inicialmente no estaba claro debido a la vaguedad del tema detrás de él. Hoy en día no sólo es un término de validez general, sino que entramos en contacto constantemente con la inteligencia artificial en la vida cotidiana.  Las IA son sistemas informáticos que se desarrollan para resolver problemas específicamente. Son capaces de autooptimizarse, pero todavía se alimentan exclusivamente de datos y solo pueden imitar la inteligencia humana (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan; 2021). 

Ahora que se ha aclarado el “qué”, veamos el “por qué”. La gran relevancia de la IA proviene del hecho de que hubo una convergencia entre tres factores principales. La explosiva disponibilidad de datos, el inmenso aumento de la potencia informática y los avances en los algoritmos lo han hecho posible. Así es como la tecnología ha salido del laboratorio a nuestra vida cotidiana (laboral) a una velocidad alarmante. Así es como la IA se convirtió en una tecnología madura y accesible que desencadena transformaciones fundamentales. Debido al rápido progreso, no sólo las actividades individuales sino también campos profesionales completos están cambiando. Esto también explica la urgencia de clarificar y utilizar la inteligencia artificial en el mundo del trabajo.

Después de que la inteligencia artificial se haya desarrollado enormemente en los últimos dos años, están surgiendo cada vez más herramientas basadas en IA y cada vez más integraciones de IA en los sistemas existentes. Esto crea algunas oportunidades nuevas sobre cómo la inteligencia artificial puede ayudar en el lugar de trabajo a aumentar la productividad y la eficiencia de los empleados.

• Automatización de tareas rutinarias: A través de la inteligencia artificial en el lugar de trabajo, las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, como la entrada de datos, la programación de citas o incluso el procesamiento de facturas, se pueden procesar automáticamente, ahorrando así tiempo.
• Apoyo en la toma de decisiones: En este caso, la IA se puede utilizar para el análisis de datos y el reconocimiento de patrones, lo que puede proporcionar información valiosa para decisiones estratégicas. Además, muchas herramientas de inteligencia artificial ahora pueden crear pronósticos y evaluaciones de riesgos, lo que respalda aún mejor la toma de decisiones.
• Colaboración más eficiente y mejor comunicación: También existen algunas aplicaciones posibles para la IA cuando se trabaja en equipo y en la gestión de proyectos. Se pueden crear y ajustar cronogramas, y se pueden enviar recordatorios automáticamente a usted o a sus compañeros de equipo para que no pierda ninguna fecha límite. La gestión del correo electrónico, por ejemplo, también se puede optimizar con IA ordenando previamente y priorizando o incluso haciendo sugerencias de respuestas.
• Entrenamiento personalizado: La inteligencia artificial se puede utilizar para crear rutas de aprendizaje individuales o recomendaciones de formación para los empleados.

• Apoyo en marketing y gestión de producto: En este caso, la inteligencia artificial en el lugar de trabajo puede ayudar tanto a la generación de ideas creativas como a la planificación e implementación de medidas de marketing. Se pueden utilizar varias herramientas para crear contenido o ayudarle a encontrar un nuevo eslogan. La IA también es útil en la gestión de productos para comprender lo que los clientes potenciales y los diversos algoritmos realmente quieren leer y ver. Han pasado muchas cosas en los últimos 12 meses, especialmente en lo que respecta a la creación de imágenes. Mientras que al principio los rostros humanos eran todo menos humanos, hoy la representación es casi aterradoramente real. A menudo resulta difícil distinguir entre verdad y ficción. Esto hace que las imágenes sean más accesibles que nunca.

• Optimización del proceso de contratación: El uso de la IA lleva ya mucho tiempo integrado en este ámbito, por ejemplo en la preselección de candidatos. La IA puede utilizar los datos para preseleccionar qué candidatos serían realmente considerados en función de su formación. La inteligencia artificial también ayuda con la evaluación de cuestionarios en el lugar de trabajo.
• Seguridad: Las herramientas modernas de inteligencia artificial pueden detectar amenazas cibernéticas en tiempo real y monitorear el cumplimiento de las regulaciones.
• Acceso rápido al conocimiento: Una de las funciones de la inteligencia artificial más utilizada es la adquisición de conocimientos. Big data facilita la búsqueda rápida de información relevante o la estructuración de grandes cantidades de datos. Mientras que antes era necesario buscar en muchas páginas en el motor de búsqueda, hoy basta con escribir una pregunta. La respuesta está disponible en unos pocos milisegundos. 

Además de los numerosos efectos positivos y oportunidades que surgen de la inteligencia artificial en el lugar de trabajo, también existen riesgos y desafíos. Estos afectan tanto a los empleados como a las empresas. 

Las mayores preocupaciones de los empleados son el miedo a perder el trabajo y el miedo al control total sobre las nuevas herramientas (Gür-Seker, D. 2021). La automatización de tareas repetitivas y a veces complejas puede provocar la pérdida de puestos de trabajo completos o un cambio significativo en los perfiles laborales. La inteligencia artificial en el lugar de trabajo crea la necesidad de adquirir nuevas habilidades. Para muchos, la alta presión para continuar formándose puede provocar una sobrecarga digital y un mayor estrés psicosocial. También se incluye la presión de seguimiento a través de la evaluación y el control del desempeño respaldados por IA. La inteligencia artificial en el lugar de trabajo también puede generar riesgos de responsabilidad, ya que las herramientas de inteligencia artificial pueden crear ambigüedad sobre quién es responsable de los errores. Los empleados suelen ser responsables de los resultados. Por muy rápida y sencilla que sea la investigación con herramientas de inteligencia artificial, el riesgo de utilizar información inexacta, inconsistente o incluso alucinada procedente de la inteligencia artificial también aumenta rápidamente. Muchos empleados también están preocupados por la protección de datos. 

Queda claro que, además de oportunidades, también existen riesgos para el empleado. Estos no sólo surgen para los empleados sino que también las empresas tienen que afrontar los retos que la inteligencia artificial trae consigo en el lugar de trabajo. Estos incluyen, entre otras cosas, desafíos organizativos y técnicos. A menudo todavía faltan especialistas y capacidades en este ámbito para comprender y utilizar de forma óptima las distintas aplicaciones nuevas. La aceptación de los empleados y la consiguiente falta de voluntad o confianza en las herramientas de IA también complica aún más las cosas. Esto también hace que sea más difícil identificar casos de uso adecuados para la inteligencia artificial en el lugar de trabajo que realmente ofrezcan valor añadido para la empresa. Además, existe una cierta dependencia de terceros proveedores, lo que puede provocar pérdidas de calidad. Los desafíos mucho mayores son los riesgos éticos, legales y de seguridad. 

La inteligencia artificial en el ámbito laboral ya no es una tendencia pasajera sino un cambio radical e irreversible, que sitúa a la IA como una herramienta ineludible que trae consigo un aumento de la eficiencia y la productividad. Pero en lugar de preocuparnos por nuestros puestos de trabajo, deberíamos aceptar el cambio y complementar nuestras actividades con él. Si quieres escapar de esto, tienes que buscar una carrera que no pueda ser reemplazada por la inteligencia artificial, como la enfermería o los oficios especializados. En términos de actividad, el enfoque pasa de simples tareas rutinarias a procesos estratégicos e interactivos con el ser humano. Esto crea una necesidad urgente de comprender las nuevas tecnologías y adquirir habilidades en inteligencia artificial. Al mismo tiempo, es importante ser consciente de los principales desafíos que trae consigo la inteligencia artificial en el lugar de trabajo y trabajar con la nueva tecnología según su leal saber y entender.

Lo que esto significa esencialmente es que la voluntad de adaptarse es crucial para contrarrestar esta “amenaza” y tener éxito en el nuevo mundo del trabajo. 

Gür-Seker, D. (2021). Inteligencia artificial y el futuro del trabajo. Un análisis de los medios de comunicación de los periódicos (en línea) y las redes sociales sobre la transformación digital del mundo del trabajo. Un estudio de la Fundación Otto Brenner, Frankfurt a. M.

Giering, Oliver y Kirchner, Stefan (2021): Inteligencia artificial en el lugar de trabajo. Estado de las investigaciones, conceptos y conexiones empíricas con la autonomía. Mundo social SozW 72(4): 551-588