Sobre todo: tenga en cuenta que este no es un artículo especializado y que debe ponerse en contacto con profesionales del derecho si tiene alguna pregunta. Debido al cambio constante, el marco legal debe adaptarse constantemente.
Ya sea Navidad, un cumpleaños o un aniversario de boda, estas celebraciones suelen llegar de forma totalmente inesperada y espontánea. Luego compramos un regalo online lo más rápido posible. Pon una marca aquí, haz clic allí y se pide el regalo y se soluciona el problema. Pero seamos honestos: ¿realmente leíste los términos y condiciones generales antes de marcar la casilla?
¿Qué derechos tienen los consumidores?
Fundamental para el comercio justo en Alemania y la UE son los derechos de protección del consumidor, que describen sus derechos como cliente. Además de la compra de bienes y servicios, los derechos de los consumidores también incluyen, por ejemplo, la transparencia de los precios en el suministro de energía y mucho más. También se consideran bienes muebles como, por ejemplo, sillas de oficina y Escritorios referido.
¿Qué son los derechos del consumidor?
Derecho de desistimiento: Para ventas en línea y para llevar, tiene derecho a cancelar una compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía sin dar ningún motivo. Para entregas parciales, la llegada de la última parte cuenta como el inicio del plazo de cancelación; para los servicios, la hora es la fecha del contrato de compra firmado.
Garantía: Si un artículo comprado es defectuoso, tiene un reclamo de garantía de dos años contra el vendedor. Dentro de los primeros seis meses después de la compra, generalmente se supone que el defecto ya estaba presente cuando se compró el artículo. Hay varias reclamaciones que se pueden hacer dentro de la garantía. Esto incluye cumplimiento suplementario, rescisión del contrato de compra y reducción del precio de compra. Sin embargo, cuándo se puede hacer valer qué derecho depende de varios factores. La garantía aquí no es la misma que la garantía. A diferencia de la garantía, la garantía es un servicio voluntario por parte del vendedor.
Seguridad de pago: Sus pagos por bienes comprados en línea deben ser seguros. Un minorista en línea sólo podrá almacenar los datos de su tarjeta de crédito si usted lo ha aceptado expresamente.
Protección de datos: Los empresarios deben informarle sobre qué datos personales se almacenan y utilizan. Además del derecho de información, autorización y eliminación de datos, también encontrará más contenidos en el RGPD. Esta ley ampliada de protección de datos ha sido uniforme en toda Europa desde 2018.
Cancelaciones, devoluciones y qué más debes saber
Probablemente hayas notado que en los derechos del consumidor, ni las devoluciones, ni los cambios ni las garantías figuran como derechos del consumidor. Esto se debe a que estos no son obligatorios y el vendedor los ofrece de forma voluntaria. La ley de garantía y la garantía a menudo se confunden, pero son completamente diferentes. Como ya se mencionó, la garantía es legalmente vinculante y se refiere a si el producto está libre de defectos desde el día de la compra hasta el final del período de garantía. La garantía es futura y completamente voluntaria por parte del vendedor. En buerostuhl24 algunos productos incluso tienen una garantía de hasta cuatro años. Además de la garantía, el cambio es un servicio voluntario por parte del vendedor y es bastante similar a la cancelación. Si desea cambiar un artículo después de que haya expirado el período de cancelación, solo será posible como gesto de buena voluntad por parte del minorista.
La revocación correcta: oportuna, cuidadosa y cuidadosa
La retirada se introdujo esencialmente para permitir al consumidor examinar libremente el producto adquirido. No hace falta decir que los productos se tratan con cuidado durante las pruebas. Esto permite al minorista revenderlos después de que hayan sido revocados. Un ejemplo: los vaqueros se pueden probar en casa como en la tienda, con ropa interior y durante aproximadamente el mismo tiempo que estarías de pie en un probador. Está prohibido llevar jeans a la oficina durante una jornada laboral; ni para saber si sigue siendo cómodo incluso estando sentado durante largos periodos de tiempo. Si el cliente cancela la compra de pantalones que evidentemente han sido usados, igualmente tendrá que pagarlos. Para productos sensibles que podrían dañarse al ser devueltos, los defensores del consumidor recomiendan tomar fotografías del producto antes de empacarlo, para poder demostrar en caso de duda que la mercancía fue empaquetada y enviada correctamente.
Para productos pedidos online, la cancelación deberá declararse por escrito mediante carta, correo electrónico, fax o teléfono. Los minoristas en línea ofrecen el formulario correspondiente en su página de inicio. También es mejor pedirle al minorista que confirme la cancelación antes de publicar la mercancía. El cliente es responsable del envío desde junio de 2014; Sin embargo, en muchos casos los minoristas cubren voluntariamente los gastos de envío y emiten albaranes de devolución por adelantado para este fin.
¿Quién puede ejercer los derechos del consumidor?
En principio, todos los particulares pueden ejercer los derechos de los consumidores. Pero también hay excepciones a los derechos de los consumidores. Por ejemplo, no existe derecho de cancelación entre dos particulares o entre dos empresas. Si trabaja por cuenta propia o es un profesional independiente que celebra un contrato de compra exclusivamente con fines privados, como por ejemplo comprar comestibles para su familia, también se le considera un consumidor en esta medida. En tales casos, los trabajadores autónomos y autónomos también pueden hacer uso de los derechos del consumidor.
¿Cuándo se aplica la protección al consumidor y a qué más se debe prestar atención?
Tan pronto como usted compra un bien o servicio, tiene derechos de consumidor destinados a protegerlo, por ejemplo, del fraude y la injusticia. La protección del consumidor también está activa al celebrar contratos y contratos de venta a distancia. Los contratos de venta a distancia son contratos de venta que se celebran utilizando medios de comunicación a distancia, p. B. a través de una tienda en línea, pedidos de catálogo escritos o verbales, compras de aplicaciones o pedidos telefónicos. En el caso de contratos de venta a distancia, usted como comprador debe tener en cuenta que así deberá declararlo expresamente al revocar el contrato. La forma farmacéutica no importa, pero se recomienda la forma escrita por razones de evidencia. Sin embargo, no es necesario que indique el motivo de la revocación.
También hay bienes para los que no existe derecho de desistimiento. Esto incluye productos perecederos como alimentos y productos que fueron elaborados o personalizados según su propia solicitud.
Pedidos online: asegurar la entrega en un momento específico
Para saber si un artículo se entregará en una fecha determinada, conviene asegurarse de comunicar la fecha de entrega al realizar el pedido. Por cierto, esta es una información obligatoria en el comercio online, por lo que, como cliente, debe tener cuidado si falta en una tienda online. Si sucede que el minorista no ha entregado el artículo en la fecha acordada, el cliente tiene derecho a cancelar su pedido y exigir un reembolso. Si existe una promesa vinculante de que la mercancía será entregada en una fecha determinada, incluso se pueden considerar reclamaciones por daños y perjuicios, una cuestión que es especialmente relevante en Navidad. Muchos minoristas online ofrecen garantías de entrega durante la temporada navideña. Si la mercancía no llega a tiempo y el cliente tiene que apresurarse a comprar un producto de sustitución que puede resultar más caro, puede repercutir los costes al vendedor.
Dado que las disputas siempre son desagradables, vale la pena aclarar algunos detalles clave antes de realizar el pedido para minimizar posibles problemas:
- ¿Está indicado correctamente el sello del minorista?
- ¿Dónde tiene su sede?
- ¿Se le puede contactar por teléfono?
- ¿Puedes encontrar reseñas de tu negocio en algún lugar de Internet o tiene sellos de aprobación como “Trusted Shops”, “s@fer Shopping” o “EHI Verified Online Shop”? La página de inicio www.internet-guetesiegel.de proporciona una descripción general útil.
¿Existe alguna diferencia entre comprar en la tienda de al lado y comprar online?
A diferencia de la venta a distancia, no existe la obligación de retirar la mercancía en una tienda. Esto ocurre simplemente como un gesto de buena voluntad por parte del distribuidor. Este llamado período de cancelación no tiene nada que ver con la garantía; incluso los artículos sin defectos pueden devolverse en un plazo de dos semanas. El plazo de cancelación comienza en el momento en que el cliente recibe la mercancía; El distribuidor debe informar adecuadamente al cliente sobre esto de antemano. Si no lo hace, el plazo se ampliará a un año y 14 días.
Cuando se trata de regalos surge un dilema: por un lado, el donante naturalmente quiere recibir el regalo a tiempo, pero por otro lado, por supuesto, no quiere privar al destinatario de la oportunidad de intercambiar el regalo. Dado que el donante es quien recibe la mercancía, el tiempo corre desde el momento en que la tiene en sus manos, y no desde el momento en que la entrega. Aquí vale la pena contactar al vendedor para discutir el asunto. A muchos minoristas, especialmente a las tiendas online, les gusta ser complacientes. En vísperas de Navidad, muchos proveedores amplían sus plazos de devolución por iniciativa propia. En tal caso, merece la pena hacer una captura de pantalla de la oferta correspondiente, para tener pruebas a mano en caso de litigio. Quedan excluidos del plazo de desistimiento legal los artículos que hayan sido realizados según las ideas del cliente, como ya se explicó en el apartado anterior.
Conclusión: ¿Qué derechos tengo como cliente?
Como cliente, usted tiene inicialmente todos los derechos del consumidor. El derecho de cambio o garantía también puede aplicarse como gesto de buena voluntad o como servicio voluntario por parte del vendedor. Estos "derechos adicionales" normalmente también figuran en el contrato de compraventa. Sin embargo, también es importante señalar que como clientes no sólo tenemos derechos, sino también ciertas obligaciones.
¿Qué obligaciones tienen los consumidores?
No sólo el vendedor tiene obligaciones al celebrar un contrato de compra. El cliente se compromete a aceptar la mercancía sin defectos y a pagar el precio de compra dentro del plazo acordado utilizando el método de pago acordado. Puede encontrar más información sobre los derechos y obligaciones de vendedores y compradores en el artículo 433 del Código Civil alemán (BGB).